Vanliga frågor

Nedan FAQ är några vanliga frågor från våra kunder innan de köper temat.
Om du har andra frågor, skicka dem gärna till example@domain.com.

Alla

Behöver du hjälp?

Om du har ett problem eller en fråga som kräver omedelbar hjälp kan du klicka på knappen nedan för att chatta live med en kundtjänstrepresentant.

Om vi inte är tillgängliga, skicka oss ett e-postmeddelande så återkommer vi till dig inom 20-36 timmar!

Frågor före försäljning

F: "Kommer din mall att vara helt kompatibel med Shopify?"

Ja, det kommer det att vara

F: "Vad ingår i temapaketet?"

Se till att du följer stegen nedan:

1/ Ladda ner paketet från themeforest.net (Filen är i zip-format)

2/ Extrahera filen du just laddade ner (Glöm inte detta steg).

3/ Hitta denna fil: ella-x.x.x-sections-ready.zip i mappen Ella Sections Ready x.x.x, sedan behöver du bara ladda upp ella-x.x.x-sections-ready.zip-filen till din Shopify-butik.

- Om du vill använda Ella RTL-versionen. Vänligen hitta denna fil: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip i mappen Ella Sections Ready x.x.x RTL, sedan behöver du bara ladda upp ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip-filen till din Shopify-butik

- Om du vill installera ett barn-tema, gå till motsvarande temamapp

F: "Erbjuder ni återbetalning eller byte?"

För att spara din tid och snabbt nå vår support, vänligen följ stegen nedan:

Skapa ett personal konto för oss (med behörighet för Teman och Inställningar) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Ta en skärmdump eller video av problemet du har.
Ange vilken mall och version du använder.
Beskriv tydligt hur man återskapar problemet.
Skicka all information (personal konto, skärmdump, video, mallnamn och version, beskrivning av problemen, länk) till email@domain.com

F: "Skulle det finnas hjälp tillgänglig för att ladda upp mallen om det behövs?"

Ja, vi hjälper dig att installera mallen om det behövs

F: "Erbjuder ni anpassningstjänster för era teman?"

Ja, det gör vi. Vänligen skicka dina anpassningsförfrågningar till email@domain.com, så ger vi dig vår offert. Tack.

F: "Erbjuder ni kundsupport under helger/helgdagar?"

Normalt erbjuder vi inte support under helger, förutom i brådskande fall. I dessa fall behöver du bara markera "Brådskande" i ditt mejl, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

F: "Vad måste jag göra när jag behöver ditt stöd?"

1/ Skapa ett personal konto för oss (med behörighet för Teman och Inställningar) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Ta en skärmdump eller video av problemet du får.

3/ Ange vilken mall och version du använder.

4/ Beskriv tydligt hur man återskapar problemet.

5/ Skicka in en supportförfrågan här: https://halosoft.ticksy.com/. Vårt supportteam återkommer så snart som möjligt, vänligen ha tålamod.

Fråga