İade veya şikâyet

Ürün hasarlı veya arızalı.

İçindekiler

  1. Şimdi ne yapmalısınız?
  2. Şikâyet süreci nasıl işler?
  3. Bir talep için gerekli bilgiler

1. Şimdi ne yapmalısınız?

  • Hasarlı veya hatalı ürünün fotoğraflarını çekin.
  • Ayrıca dış ambalajı, kargo etiketi açıkça görünecek şekilde fotoğraflayın.
  • Ürünü ve orijinal ambalajını, şikâyetiniz sonuçlanana kadar saklayın.
  • Ürünü atmayın, çünkü inceleme için ek bilgilere veya fotoğraflara ihtiyaç duyulabilir.

2. Şikâyet süreci nasıl işler?

  • Şikâyetinizi aşağıdaki form üzerinden bildirin.
  • Etkilenen ürünü, etkilenen ürün sayısını ve sorunun türünü açıklayın.
  • Daha sonra e-posta ile sizden ek bilgiler veya fotoğraflar isteyebiliriz.
  • Olası çözümler, duruma göre değişir ve örneğin para iadesi, ürün değişimi veya yeniden gönderim içerebilir.
  • Karar ve sonraki adımlar hakkında sizi e-posta ile bilgilendireceğiz.

3. Bir talep için gerekli bilgiler

  • Sipariş numarası
  • Ürün adı veya EAN
  • Etkilenen ürün sayısı
  • Sorun türü
  • Teslim alma tarihi
  • Tercih edilen çözüm
  • Lütfen ürünün ve ambalajın fotoğraflarını hazır bulundurun.
Bu sorunumu çözdü.