Siparişim nerede?
İçindekiler
- İşlem süreleri nasıl işler?
- Şimdi kontrol etmeniz gerekenler
- Güncelleme gelmemesinin yaygın nedenleri
- Müşteri hizmetlerimizle ne zaman iletişime geçmelisiniz?
- Bir talep için gerekli bilgiler
1. İşlem süreleri nasıl işler – bizimle iletişime geçmeden önce lütfen okuyun.
- İşlem süresi = depomuzdan gönderim süresi + seçtiğiniz kargo firmasının teslimat süresi.
- Gönderim süresi hakkında ayrıntılı bilgiyi ilgili ürün sayfasında bulabilirsiniz. Stokta bulunan ürünler için saat 12:00'ye kadar verilen siparişler aynı gün gönderilir. Maksimum gönderim süresi 7 gündür.
- Kargo firmasının teslimat süresini Kargo Ücretleri bölümünde ve sipariş sırasında ödeme adımında bulabilirsiniz.
- Siparişiniz farklı gönderim sürelerine sahip ürünler içeriyorsa, belirtilen en uzun gönderim süresi geçerlidir.
- Ürün listelerinde, hızlı teslimat sizin için önemliyse gönderim süresine göre filtreleyebilirsiniz.
- Siparişiniz bu süreler içindeyse her şey doğru ilerliyor demektir ve ek bir işlem gerekmez.
2. Şimdi kontrol etmeniz gerekenler
- E-posta kutunuzu kontrol edin – gelen mesajları arayın. kontakt@biogo.de Konu satırında sipariş numaranızla birlikte.
- Spam ve reklam klasörlerini de kontrol edin; e-postalarımız oraya düşebilir.
- Kargo takip numarası içeren bir e-posta arayın. Varsa, bu numarayı doğrudan kargo firmasının web sitesinde kontrol edin.
- Ürün sayfasında belirtilen gönderim süresini sipariş tarihiyle karşılaştırın.
3. Güncelleme gelmemesinin yaygın nedenleri
- Siparişiniz hâlâ depoda işleniyor; belirtilen gönderim süresi henüz dolmadı.
- Paket, kargo firması tarafından henüz taranmadı; bu, gönderimden sonraki ilk 12-24 saatte normaldir.
- Kargo takip numarası gecikmeli olarak aktifleştirilir (gönderimden sonra en geç 24 saat içinde).
- Kargo firmasındaki gecikmeler, örneğin hafta sonları veya yoğun dönemlerde.
4. Müşteri hizmetlerimizle ne zaman iletişime geçmelisiniz?
- Ürün sayfasında belirtilen gönderim süresi doldu ve kargo takip numarası almadınız.
- Gönderim süresinin sona ermesinden sonraki 48 iş saati içinde kargo takip numarası bulunmaması.
- Kargo takibi 5 iş günü veya daha uzun süredir güncellenmedi.
- Durum, teslimat denemesinin başarısız olduğunu gösteriyor.
- Gönderi göndericiye iade edildi.
5. Bir talep için gerekli bilgiler
- Onay e-postasındaki sipariş numarası
- Satın alma sırasında kullanılan e-posta adresi
- Kargo takip numarası (varsa)
- Teslimat ülkesi
- Bir seçimin seçilmesi tam sayfanın yenilenmesiyle sonuçlanır.
