Де моє замовлення?

Зміст

Термін обробки замовлення = термін відправлення з нашого складу + термін доставки обраного вами перевізника.
Детальну інформацію про термін відправлення ви знайдете на відповідній сторінці товару. Замовлення на наявні товари, які надходять до 12:00, відправляються того самого дня. Максимальний термін відправлення становить 7 днів.

Термін доставки перевізника ви знайдете в розділі Вартість доставки , а також при оформленні замовлення.
Якщо ваше замовлення містить товари з різними термінами відправлення, діє найдовший із зазначених термінів.
У списках товарів можна фільтрувати за терміном відправлення, якщо для вас важлива швидка доставка.

Якщо ваше замовлення перебуває в межах цих періодів, усе відбувається правильно і жодних додаткових дій не потрібно.

Перевірте свою електронну пошту – пошукайте повідомлення від kontakt@biogo.de з вашим номером замовлення в темі листа.
Перевірте також папки «Спам» і «Реклама» – наші листи можуть потрапити туди.
Пошукайте електронний лист із номером відстеження. Якщо він є, перевірте номер безпосередньо на сайті перевізника.
Порівняйте зазначений на сторінці товару термін відправлення з датою замовлення.

Ваше замовлення ще опрацьовується на складі – зазначений термін відправлення ще не минув.
Пакунок ще не відскановано перевізником – це нормально в перші 12–24 години після відправлення.
Номер відстеження активується із затримкою (до 24 годин після відправлення).
Затримки з боку перевізника, наприклад у вихідні дні або в пікові періоди.

Зазначений на сторінці товару термін відправлення минув, а ви не отримали номер відстеження.
Немає номера відстеження протягом 48 робочих годин після закінчення терміну відправлення.
Інформація про відстеження не оновлювалася протягом 5 або більше робочих днів.
Статус вказує на невдалу спробу доставки.
Відправлення повернуто відправнику.

Адреса електронної пошти *

номер замовлення *

Країна доставки *

Тип проблеми *

Додаткові примітки / інформація

Максимум 600 символів.