Objednávka nebo dodání

Kde je moje objednávka?

Obsah

  1. Jak fungují doby vyřízení
  2. Co byste měli nyní zkontrolovat
  3. Časté důvody chybějících aktualizací
  4. Kdy byste měli kontaktovat naši zákaznickou podporu
  5. Povinné údaje pro dotaz

1. Jak fungují doby vyřízení – přečtěte si prosím, než nás kontaktujete

  • Doba vyřízení = doba expedice z našeho skladu + dodací doba vámi zvoleného dopravce.
  • Podrobné informace o době expedice najdete na příslušné produktové stránce. Objednávky okamžitě dostupných položek přijaté do 12:00 odešleme ještě tentýž den. Maximální doba expedice je 7 dní.

  • Dodací dobu dopravce najdete v nákladech na dopravu a také v pokladně při objednávání.
  • Pokud vaše objednávka obsahuje produkty s různou dobou expedice, platí nejdelší uvedená doba expedice.
  • V seznamech produktů můžete filtrovat podle doby expedice, pokud je pro vás důležité rychlé doručení.

  • Pokud se vaše objednávka nachází v těchto lhůtách, vše probíhá správně a není nutná žádná další akce.

2. Co byste měli nyní zkontrolovat

  • Zkontrolujte svou e-mailovou schránku – hledejte zprávy od kontakt@biogo.de s číslem vaší objednávky v předmětu.
  • Zkontrolujte také složku se spamem a reklamou, naše e-maily se tam mohou dostat.
  • Vyhledejte e-mail s číslem sledování zásilky. Pokud takový e-mail najdete, ověřte toto číslo přímo na webu dopravce.
  • Porovnejte uvedenou dobu expedice na produktové stránce s datem objednávky.

3. Časté důvody chybějících aktualizací

  • Vaše objednávka se stále zpracovává ve skladu – uvedená doba expedice ještě neuplynula.
  • Balík zatím nebyl naskenován dopravcem – to je v prvních 12–24 hodinách po odeslání normální.
  • Číslo sledování zásilky se aktivuje se zpožděním (až 24 hodin po odeslání).
  • Zpoždění ze strany dopravce, např. o víkendech nebo ve špičce.

4. Kdy byste měli kontaktovat naši zákaznickou podporu

  • Uvedená doba expedice na produktové stránce uplynula a neobdrželi jste žádné číslo sledování zásilky.
  • Žádné číslo sledování zásilky do 48 pracovních hodin po uplynutí doby expedice.
  • Sledování zásilky nebylo aktualizováno po dobu 5 nebo více pracovních dnů.
  • Stav zobrazuje neúspěšný pokus o doručení.
  • Zásilka byla vrácena odesílateli.

5. Povinné údaje pro dotaz

  • Číslo objednávky z potvrzovacího e-mailu
  • E-mailová adresa použitá při nákupu
  • Číslo sledování zásilky (pokud je k dispozici)
  • Země dodání
To vyřešilo můj problém.
Maximálně 600 znaků