Transportøren (FedEx, DHL eller en anden) kræver tolddokumenter.

1. Forsendelse inden for og uden for EU

• Inden for EU: Ved normal varehandel mellem EU-medlemslandene er klassisk toldbehandling ved import som udgangspunkt ikke nødvendig.
• Uden for EU: Forsendelsen kan blive underlagt toldbehandling. Transportøren eller toldmyndigheden kan anmode modtageren om yderligere oplysninger eller dokumenter.

2. Hvad du bør gøre nu

1. Undersøg anmodningen nøje: Find ud af, hvilket dokument eller hvilke oplysninger der konkret efterspørges.
2. Gem beskeden: Gem transportørens e-mail eller tag et screenshot. Vores kundeservice kan efterfølgende kontakte dig pr. e-mail og bede om materialet.
3. Tjek fristen: Toldforespørgsler kan have korte svarfrister. Reager derfor hurtigst muligt.
4. Tjek din indbakke: Kontrollér, om de nødvendige forsendelses- eller ordredokumenter allerede er sendt til dig pr. e-mail.

3. Ofte efterspurgte dokumenter

• Handelsfaktura / Commercial Invoice: indeholder bl.a. oplysninger om varer og vareværdi.
• Skattenummer / VAT-ID: kan afhængigt af modtagerlandet være påkrævet ved import.
• EORI-nummer: kan være relevant, især for virksomheder i forbindelse med toldbehandling.
• Værdidokumentation: Bevis for værdien eller betalingen af ordren.

4. Nødvendige oplysninger til en henvendelse

• Ordrenummer
• Forsendelsesnummer / Tracking-ID
• Transportør
• Leveringsland
• Hvilket dokument, der konkret er blevet anmodet om
• Skattenummer / momsregistreringsnummer, hvis relevant
• Transportørens svarfrist
• Hav gerne et screenshot eller en PDF af henvendelsen klar