Zurück zu Zahlung oder Rechnung

Ich habe bezahlt, aber meine Bestellung ist nicht sichtbar

Inhaltsverzeichnis

  1. Was Sie jetzt prüfen sollten
  2. Wichtiger Hinweis zu Reservierungen und Abbuchungen
  3. Wann Sie unseren Kundenservice kontaktieren sollten
  4. Erforderliche Angaben für eine Anfrage

1. Was Sie jetzt prüfen sollten

  • Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- und Werbeordner. Die Bestellbestätigung kann dort gelandet sein.
  • Kontrollieren Sie, ob die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.
  • Prüfen Sie Ihr Konto oder Ihre Kreditkarte und stellen Sie fest, ob der Betrag tatsächlich abgebucht oder lediglich reserviert wurde.
  • Warten Sie etwa 15 Minuten. In einzelnen Fällen benötigen Zahlungs- und Shopsystem einige Minuten, bis die Bestellung vollständig verarbeitet wurde.

2. Wichtiger Hinweis zu Reservierungen und Abbuchungen

  • Eine Reservierung oder Autorisierung eines Betrags bedeutet nicht automatisch, dass eine erfolgreiche Zahlung stattgefunden hat.
  • Wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen wurde, kann eine solche Reservierung abhängig von der Bank nach einigen Werktagen automatisch wieder freigegeben werden.
  • Wenn der Betrag tatsächlich abgebucht wurde, aber keine Bestellung erstellt wurde, muss der Vorgang durch unseren Kundenservice geprüft werden.

3. Wann Sie unseren Kundenservice kontaktieren sollten

  • Der Betrag wurde abgebucht und Sie haben auch nach einer Stunde keine Bestellbestätigung erhalten.
  • Sie sehen eine doppelte Belastung für denselben Einkauf.
  • Eine erwartete Rückerstattung aus einer fehlgeschlagenen Transaktion ist auch nach längerer Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen.

4. Erforderliche Angaben für eine Anfrage

  • E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
  • Datum der Zahlung
  • Betrag der Transaktion
  • Verwendete Zahlungsmethode
  • Transaktions-ID oder Zahlungsbestätigung, falls vorhanden
Das hat mein Problem gelöst