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Sendungsstatus ändert sich nicht

Inhaltsverzeichnis

  1. Was Sie jetzt prüfen sollten
  2. Wann fehlende Updates normal sind
  3. Wann Sie unseren Kundenservice kontaktieren sollten
  4. Erforderliche Angaben für eine Anfrage

1. Was Sie jetzt prüfen sollten

  • Öffnen Sie die Sendungsverfolgung direkt auf der Website des Versanddienstleisters und prüfen Sie Datum sowie Uhrzeit des letzten Scans.
  • Berücksichtigen Sie Wochenenden und Feiertage, an denen Sendungen teilweise nicht weiterbearbeitet oder gescannt werden.
  • Kontrollieren Sie, ob Lieferadresse und Telefonnummer in Ihrer Bestellung korrekt angegeben wurden.

2. Wann fehlende Updates normal sind

  • In den ersten 24–48 Stunden nach dem Versand kann die Erfassung beim Versanddienstleister verzögert erfolgen.
  • An Wochenenden und Feiertagen können Tracking-Informationen länger unverändert bleiben.
  • Bei internationalen Sendungen können zwischen einzelnen Transportabschnitten größere Abstände zwischen den Scans entstehen.

3. Wann Sie unseren Kundenservice kontaktieren sollten

  • Der Sendungsstatus wurde seit mindestens 5 Werktagen nicht aktualisiert.
  • Der letzte Scan zeigt einen ungewöhnlichen oder offensichtlich falschen Standort.
  • Das Tracking weist auf eine Beschädigung oder eine Zurückhaltung der Sendung durch den Zoll hin.

4. Erforderliche Angaben für eine Anfrage

  • Bestellnummer
  • Sendungsverfolgungsnummer
  • Datum der letzten Tracking-Aktualisierung
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