Πού είναι η παραγγελία μου;
Πίνακας περιεχομένων
- Πώς λειτουργούν οι χρόνοι επεξεργασίας
- Τι πρέπει να ελέγξετε τώρα
- Συχνές αιτίες έλλειψης ενημερώσεων
- Πότε πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας
- Απαραίτητα στοιχεία για ένα αίτημα
1. Πώς λειτουργούν οι χρόνοι επεξεργασίας – παρακαλούμε διαβάστε το πριν επικοινωνήσετε μαζί μας
- Ο χρόνος επεξεργασίας = χρόνος αποστολής από την αποθήκη μας + χρόνος παράδοσης της εταιρείας ταχυμεταφορών που έχετε επιλέξει.
- Λεπτομερείς πληροφορίες για τον χρόνο αποστολής θα βρείτε στην αντίστοιχη σελίδα προϊόντος. Παραγγελίες για άμεσα διαθέσιμα είδη που υποβάλλονται έως τις 12:00 αποστέλλονται την ίδια ημέρα. Ο μέγιστος χρόνος αποστολής είναι 7 ημέρες.
- Τον χρόνο παράδοσης της εταιρείας ταχυμεταφορών θα τον βρείτε στα Έξοδα αποστολής καθώς και στο ταμείο κατά τη διαδικασία της παραγγελίας.
- Αν η παραγγελία σας περιέχει προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους αποστολής, ισχύει ο μεγαλύτερος αναγραφόμενος χρόνος αποστολής.
- Στις λίστες προϊόντων μπορείτε να φιλτράρετε με βάση τον χρόνο αποστολής, αν είναι σημαντική για εσάς η γρήγορη παράδοση.
- Αν η παραγγελία σας βρίσκεται εντός αυτών των χρονικών περιόδων, όλα εξελίσσονται κανονικά και δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια.
2. Τι πρέπει να ελέγξετε τώρα
- Ελέγξτε το email σας – αναζητήστε μηνύματα από kontakt@biogo.de με τον αριθμό παραγγελίας σας στο θέμα.
- Ελέγξτε επίσης τον φάκελο spam και τον φάκελο διαφημίσεων, καθώς τα email μας μπορεί να καταλήξουν εκεί.
- Αναζητήστε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης. Αν υπάρχει, ελέγξτε τον απευθείας στον ιστότοπο της εταιρείας ταχυμεταφορών.
- Συγκρίνετε τον αναγραφόμενο χρόνο αποστολής στη σελίδα του προϊόντος με την ημερομηνία της παραγγελίας.
3. Συχνές αιτίες έλλειψης ενημερώσεων
- Η παραγγελία σας επεξεργάζεται ακόμη στην αποθήκη – ο αναγραφόμενος χρόνος αποστολής δεν έχει παρέλθει ακόμη.
- Το δέμα δεν έχει σκαναριστεί ακόμη από την εταιρεία ταχυμεταφορών – αυτό είναι φυσιολογικό τις πρώτες 12–24 ώρες μετά την αποστολή.
- Ο αριθμός παρακολούθησης ενεργοποιείται με καθυστέρηση (έως και 24 ώρες μετά την αποστολή).
- Καθυστερήσεις από την εταιρεία ταχυμεταφορών, π.χ. κατά τα Σαββατοκύριακα ή σε περιόδους αιχμής.
4. Πότε πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας
- Ο χρόνος αποστολής που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος έχει παρέλθει και δεν έχετε λάβει αριθμό παρακολούθησης.
- Δεν υπάρχει αριθμός παρακολούθησης εντός 48 εργάσιμων ωρών μετά την παρέλευση του χρόνου αποστολής.
- Η παρακολούθηση της αποστολής δεν έχει ενημερωθεί για 5 ή περισσότερες εργάσιμες ημέρες.
- Η κατάσταση δείχνει μια αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης.
- Η αποστολή επιστράφηκε στον αποστολέα.
5. Απαραίτητα στοιχεία για ένα αίτημα
- Αριθμός παραγγελίας από το email επιβεβαίωσης
- Διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά
- Αριθμός παρακολούθησης αποστολής (αν υπάρχει)
- Χώρα παράδοσης
- Η επιλογή μιας επιλογής έχει ως αποτέλεσμα μια πλήρη ανανέωση σελίδας.
