Pedido o entrega

No se pudo completar la entrega por el mensajero.

Índice

  1. Qué hacer ahora
  2. Causas frecuentes
  3. Cuándo contactar con nuestro servicio de atención al cliente
  4. Datos necesarios para realizar una consulta

1. Qué hacer ahora

  • Revise sus correos electrónicos y SMS. El mensajero puede haber dejado un mensaje o un enlace para modificar la fecha de entrega.
  • Compruebe en el seguimiento si el paquete se ha redirigido a una estación de paquetería o a un punto de recogida de paquetes.
  • Si es posible, contacte con la sucursal local del transportista indicada en el seguimiento del envío.
  • Compruebe si el número de teléfono registrado en el pedido es correcto.

2. Causas frecuentes

  • En el momento de la entrega no había nadie disponible.
  • El número de teléfono no era correcto o el mensajero no pudo establecer contacto.
  • La dirección de entrega está incompleta, por ejemplo, falta el número de la casa, del apartamento o del timbre.
  • Para la entrega se requiere una firma o el pago de los gastos de aduana.

3. Cuándo contactar con nuestro servicio de atención al cliente

  • Después de varios intentos de entrega fallidos, el paquete se devuelve al remitente.
  • El seguimiento indica una estación de recogida, pero allí no se encuentra el envío.
  • No puede contactar con el transportista ni resolver la situación directamente con él.

4. Datos necesarios para realizar una consulta

  • Número de pedido
  • Número de seguimiento del envío
  • Transportista
  • Breve descripción de la situación y la solución deseada
Eso resolvió mi problema.
Contexto de la tienda: Nos especializamos en la venta de sustancias químicas y reactivos. Máximo 600 caracteres