Retour ou réclamation

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Table des matières

  1. Délais de traitement standard
  2. Informations importantes
  3. Quand contacter notre service client
  4. Informations requises pour une demande

1. Délais de traitement standard

  • Remboursement après retour : jusqu'à 14 jours ouvrés après réception de l'envoi dans notre entrepôt.
  • Annulation avant l'expédition : jusqu'à 7 jours ouvrés.
  • Colis renvoyé à l'expéditeur : jusqu'à 14 jours ouvrés après réception du colis.
  • Transaction de paiement échouée / réservation du montant : généralement 1 à 5 jours ouvrés, selon votre banque.

2. Informations importantes

  • Le remboursement s'effectue en principe via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Après le déclenchement du remboursement, le traitement par votre banque peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.
  • Le moment où le crédit apparaît effectivement sur votre compte dépend du prestataire de paiement concerné ou de votre banque.

3. Quand contacter notre service client

Contactez-nous si le délai de traitement indiqué pour votre cas est déjà écoulé et si le remboursement n'est pas encore parvenu.

4. Informations requises pour une demande

  • Numéro de commande
  • Motif du remboursement
  • Date du retour ou de l'annulation
  • Moyen de paiement utilisé lors de l'achat
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