Politique de remboursement

🔁 Droit de rétractation & retours

🗓️ Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Rapide, simple et équitable !

📦 Conditions de retour

L’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non porté, avec étiquette et emballage d’origine. Cela garantit un remboursement sans complication.

✉️ Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à kontakt@chemmarkt.de – nous vous contacterons rapidement avec les étapes à suivre !

📮 Adresse de retour

Biogo c/o ZAK
Rauschwalder Str. 41
02826 Görlitz
ALLEMAGNE
☎️ Tél : +49 3221 224 3801
📧 E-mail : kontakt@chemmarkt.de

💰 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article endommagé, incorrect ou défectueux – dans ce cas, nous prenons bien entendu en charge tous les frais.

⚠️ Veuillez ne pas retourner d’articles sans avoir préalablement soumis une demande de retour – ils ne pourront pas être traités.

🛠️ Dommages & problèmes

Vérifiez votre commande dès réception. En cas d’erreur, de dommage ou d’article incorrect, contactez-nous immédiatement – nous trouverons une solution !

🚫 Exceptions – Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits alimentaires & périssables
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits d’hygiène (par ex. cosmétiques)
  • Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables
  • Bons d’achat & produits en promotion

❓ En cas de doute concernant un produit : écrivez-nous !

🔄 Échange

Le moyen le plus rapide d’échanger un article : retournez le produit initial et commandez l’article souhaité séparément.

📜 Droit de rétractation européen (14 jours)

Vous disposez également du droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à en justifier. Les mêmes conditions de retour s’appliquent.

💳 Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Le traitement par votre banque peut prendre un peu plus de temps. En cas de questions : kontakt@chemmarkt.de